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                      前臺筆試判斷題

                      艷芬 669閱讀 2020.03.05

                      【導語】: 前臺筆試判斷題一般都會考哪些?小編羅列了一些往年前臺面試筆試判斷題,內容涵蓋比較多,最適合想要從事前臺崗位的求職者,提前做好準備了解下,將這些該拿的分數拿到手。

                      前臺筆試判斷題10例

                      1、當客人接到客人要續住的通知時,前臺人員首先要確定房號、客人資料信息、查看房帳,查看客人所乘的人余額,最后通知客人還需要支付多少的押金,最后請客人移步到前臺辦理續住手續(    )

                      2、“鎖房/開房”通常情況下的主要流程是:分單—查房—分房—鎖房或開房 (      )

                      3、在接聽電話過程中,如接到的是內線時我們應該是:禮貌問候-告知對方自已是什么部門(   )

                      4、換房功能只能把房間中的所有客人換到新房間,不能只換一位客人。(      )  

                      5、退房高峰期,客人較多時,接待工作應忙而不亂:這時我們前臺人員是否應將:辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。(   )

                      6、 為客人設置“特殊付款”后,對設置之前的發生帳目可在建立后,自動轉向目的帳戶。   (    )

                      7、如果發現前廳有行禮無人認領時,酒店人員應把行禮寄存起來,把日期時間、地點、物品特征等,記錄在客人物品遺留登記本上(   )

                      8、對于長住客人,中途某日結算的費用,是不可恢復還原的。(    )

                      9、開房時填入客人身份證號之后,系統會自動識別出性別、生日、省市等信息。(        )

                      10、當有訪客前來探訪時,酒店人員可以任訪客自由進出,不用進行任何的登記。(  )

                       

                      前臺筆試判斷題15例

                      1、開房時填入客人身份證號之后,系統會自動識別出性別、生日、省市等信息。(   )

                      2、客人結帳時不可使用現金、信用卡、支票等多種付款方式結算。  (    )

                      3、在接聽電話過程中,如接到的是內線時我們應該是:禮貌問候-告知對方自已是什么部門(   )

                      4、做為前臺更應該注意衣褲無污垢、無油漬、無異味,領口與袖口處尤其要保持干凈。  (   )

                      5、與人談話時應保持一定距離,聲音不要太大,不要對人口沫四濺。(   )

                      6、當有訪客前來探訪時,酒店人員可以任訪客自由進出,不用進行任何的登記。(  )

                      7、 談話時應看著對方,目光自然,注視對方眉骨與鼻梁三角區,不能左顧右盼,也不能緊盯著對方。(    )

                      8、團隊無法進行統一修改房價、統一延住操作。(   )

                      9、向外開的,先敲門,把住門把手,請客人先進。向內開的,自己先進屋,側身把住門,請客人進。(     )

                      10、如果發現前廳有行禮無人認領時,酒店人員應把行禮寄存起來,把日期時間、地點、物品特征等,記錄在客人物品遺留登記本上(   )

                      11、奉茶要面帶笑容,說禮貌用語。 (    )

                      12、送客要主動為客人開門。(     )

                      13、退房高峰期,客人較多時,接待工作應忙而不亂:這時我們前臺人員是否應將:辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。(   )

                      14、三聲之內接起電話:這是接聽電話禮貌性的硬性要求。   (   )

                      15、當客人接到客人要續住的通知時,前臺人員首先要確定房號、客人資料信息、查看房帳,查看客人所乘的人余額,最后通知客人還需要支付多少的押金,最后請客人移步到前臺辦理續住手續(    )  

                       

                      前臺筆試判斷題20例

                      1、為了迎接客人,前臺接待可佩戴有可能過度張揚自己的耳環、手鐲、腳鏈等首飾。  (   )

                      2、與人談話時應保持一定距離,聲音不要太大,不要對人口沫四濺。(   )

                      3、在接聽電話過程中,如接到的是內線時我們應該是:禮貌問候-告知對方自已是什么部門(   )

                      4、當有訪客前來探訪時,酒店人員可以任訪客自由進出,不用進行任何的登記。(  )

                      5、 談話時應看著對方,目光自然,注視對方眉骨與鼻梁三角區,不能左顧右盼,也不能緊盯著對方。(    )

                      6、如果發現前廳有行禮無人認領時,酒店人員應把行禮寄存起來,把日期時間、地點、物品特征等,記錄在客人物品遺留登記本上(   )

                      7、如果發現前廳有行禮無人認領時,酒店人員應把行禮寄存起來,把日期時間、地點、物品特征等,記錄在客人物品遺留登記本上(   )

                      8、 三聲之內接起電話:這是接聽電話禮貌性的硬性要求。   (    )

                      9、退房高峰期,客人較多時,接待工作應忙而不亂:這時我們前臺人員是否應將:辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。(   )

                      10、“鎖房/開房”通常情況下的主要流程是:分單—查房—分房—鎖房或開房 (      )

                      11、換房功能只能把房間中的所有客人換到新房間,不能只換一位客人。(      )

                      12、上班時間, 一有空閑, 就照鏡子, 描眉畫唇, 這是正常的行為, 既尊重自己,也沒有妨礙他人。(    )

                      13、對于長住客人,中途某日結算的費用,是不可恢復還原的。(    )

                      14、送客要主動為客人開門。(    )

                      15、當客人接到客人要續住的通知時,前臺人員首先要確定房號、客人資料信息、查看房帳,查看客人所乘的人余額,最后通知客人還需要支付多少的押金,最后請客人移步到前臺辦理續住手續(    )

                      16、向外開的,先敲門,把住門把手,請客人先進。向內開的,自己先進屋,側身把住門,請客人進。(    )

                      17、開房時填入客人身份證號之后,系統會自動識別出性別、生日、省市等信息。(        )

                      18、對于傳真機內部,最好是每半年清洗一次。    (    )

                      19、 奉茶要面帶笑容,說禮貌用語。(   )

                      20、接電話時,必須在3秒內接聽。   (    )

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